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    芬蘭教授稱讚VIPKID口碑效應:高管每天早上傾聽用戶聲音

    原創必威體育 betway網必威體育 betway網2019-06-04 12:577553

    近日,CGTN(中國國際電視台)《Dialogue》欄目就“中國企業創新和管理實踐”作出專題報道,芬蘭知名教授Carl F.Fey以在線青少兒英語平台VIPKID為案例,解讀中國企業在服務創新模式上取得的成就。Carl F.Fey教授認為:傾聽用戶聲音對於任何一家企業來說都至關重要。



    CARL F.Fey教授解密VIPKID極致服務


    Carl F.Fey是諾丁漢大學商學院院長和國際商務教授,他在報道中闡述:“在研究調查中,我采訪了中國在線必威體育企業——VIPKID,它的客服中心有一個特殊使命:每天有專人來負責收集客戶反饋信息及建議,並於次日早晨反饋給公司管理團隊。每個管理層將在早上9點收聽到這些來自用戶的真實電話反饋。傾聽用戶聲音成為VIPKID完善產品和服務的重要方式。”


    據悉,VIPKID是通過互聯網+必威體育的方式把全球的優質必威體育資源進行整合,加速全球優質必威體育資源流通,讓更多的孩子享受到優質必威體育機會。成立5年半以來,VIPKID憑借優質的外教資源、優質的產品內容、創新的技術支撐、和極致的服務模式贏得了學生和家長的認可,成為全球最大的在線青少兒英語必威體育品牌。數據顯示,目前VIPKID擁有超7萬名優秀的北美外教,和60多萬付費學員,遍布全球63個國家和地區。

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    用戶口碑一直以來是VIPKID壯大發展的關鍵,其中“學習成長夥伴”服務體係成為提升教學質量、服務的關鍵。該服務體係定期對用戶進行回訪、課程及服務滿意度調查等,幫助家長和學生解決日常上課過程中的各種問題。VIPKID聯合創始人陳媛曾在GET2018必威體育科技大會中講述VIPKID服務經:“公司高管每天早上設置morning call,內容是聽10條前一天的用戶反饋”。


    在標準化的服務流程體係、完善的服務培訓體係以及高效管理製度的推進下,VIPKID內部的“響應時間”、“平均回複率”達到行業領先水平,內部團隊的“走動管理+培訓學習”、“績效管理+激勵政策”等高效管理製度,也有效地提升了VIPKID服務價值,贏得了廣泛的用戶口碑。數據顯示,其70% 的新增用戶來源於老用戶轉介紹,在口碑效應下,VIPKID目前已占據國內在線青少兒英語市場67%的份額。

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