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  • 三好網餘敏:在線必威體育核心價值,短期看課耗率,長期看留存率

    原創必威體育 betway網必威體育 betway網2019-04-04 12:181509

    必威體育 betway網消息,4月1日,三好網總裁餘敏在第八屆全國培訓必威體育發展大會上做了關於《K12在線必威體育的機遇與挑戰》的主題分享。他認為在線必威體育通過這幾年的快速探索和發展,從用戶體驗和效果、教學教研教師等經驗積累、用戶規模,都上了一個新台階,充分證明這一模式的領先性和巨大機會,當然,作為新生事物,也存在很多問題需要全行業從業者一起總結和快速提升。


    餘敏表示,在線必威體育與電商具有根本差別,電商用戶下單基本可以確認,但對於必威體育,用戶下單的那一刻僅僅隻是開始,在線必威體育的發展要遵循必威體育和商業本質。決定一家公司長期發展的是用戶下單之後為用戶提供的產品及服務。企業應具備長遠眼光,除續費率、退費率等行業通用表麵指標外,更應該關注用戶生命周期價值(LTV)和課耗情況。通過良好的產品及服務,塑造好口碑,實現有價值的持續增長。


    三好網總裁  餘敏


    優質必威體育內容需求旺盛,在線必威體育迎來廣闊空間


    “目前必威體育仍存在兩大核心問題,一是必威體育資源不均衡,二是優質必威體育資源供給遠遠小於需求。在線必威體育的出現提供了解決必威體育資源不均衡、供給不平衡等問題的機會”,餘敏在演講中指出。


    中國互聯網絡信息中心(CNNIC)發布的第43次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示,截至2018年12月,我國在線必威體育用戶規模達2.01億,中國家庭的消費升級,催生了中國基礎必威體育數億中小學生對優質必威體育資源的強烈渴望。


    近幾年,線上的發展速度明顯快於線下,在線必威體育通過借助聯網的方式能夠更高效、低成本的觸達用戶,從而有更多的精力用於產出優質內容滿足用戶需求,迎來廣闊的發展空間。


    其中,更高效、個性化的一對一必威體育需求也迎來了爆發。餘敏認為,在線必威體育的發展潛力遠高於傳統的必威體育模式,對於K12在線個性化輔導是最能滿足用戶的方式,是公立院校的有益補充。


    他介紹,三好網將新技術與必威體育相結合,讓更多孩子更好地學習。以“軟件+硬件+服務”模式構建了獨特的在線必威體育新形態,通過硬件技術使得在線必威體育具備高互動性、激發孩子學習興趣;同時通過大數據及AI等前沿科技,提升老師和學生的效率,實現精準學習。


    以用戶需求為驅動,好服務構建行業壁壘


    “目前在線必威體育盈利難是盲目擴張性虧損所致,用戶增長的同時服務能力沒有跟上。” 餘敏認為,燒錢獲客模式不適用於在線必威體育。與滴滴、美團等業務不同,必威體育是一個非標準化的產品,同時人才培養的周期較長。因此,在某種程度上,在線必威體育用戶滿意度和服務規模成反比,用戶滿意度和增長速度成反比。



    資本的力量毋庸置疑,能讓產品迅速擺脫同質化,快速挖掘大量用戶。在線必威體育想要正確的擁抱資本,實現高市場占比和高利潤回報有兩個前提:較低的邊際成本和借助服務形成品牌口碑壁壘。


    首先,借助互聯網技術能覆蓋到更多的人,降低邊際成本。對在線1對1模式來說,一個學員需要匹配一個老師,一旦師資、教務管理和服務的質量跟不上學員增長,將導致服務評價、課耗率和留存率地降低,倒逼企業花更多營銷費用去拉新,陷入惡性循環。但在線必威體育從技術投入和在線教室等場景體驗投入,確實可以實現邊際成本趨0。


    其次,在線必威體育服務想要形成壁壘優勢,必須聚集一定數量的好老師。必威體育的試錯成本太高,用戶在選擇服務時非常謹慎,更看重產品和口碑,而且一旦達不到效果,立刻會申請退費轉投他人,這更是對其周圍潛在用戶的口碑造成不良影響,而且無法靠砸廣告、價格補貼實現消除影響,相反,過度營銷投入會擠壓對產品和服務的投入,影響口碑轉化。


    三好網從創立就一直堅持以必威體育發展規律為核心,由經驗豐富的專業教師提供的優質服務,以1對1的形式滿足不同學生成長需求,做強實力、穩練內功,為用戶提供滿意的產品及服務,占領口碑入口。


    全用戶生命周期價值決定未來前景


    “在線必威體育與電商模式不同,用戶付費隻是服務的開始”,餘敏表示,對於在線必威體育上課實際花費才是用戶對你的認可,單純的轉化率、付費率、退課率可以通過銷售手發和促銷活動影響,用戶生命周期總價值(LTV )才是在線必威體育公司真實價值的體現,以及取得高利潤的重要參考指標,課耗率和留存率是其影響核心指標。


    K12在線1對1輔導多采用預付款的方式,服務周期一般是3-6個月,甚至一年。課耗率高,證明學生對這家必威體育機構的服務是滿意的,師資力量是得到用戶認可。留存率高,體現出學生能跟著一家必威體育機構連續學接近一年,說明在用戶增長的同時服務質量也同步發展。


    “階段性的虧損不可怕,重點是一定要知道虧在哪裏,如果LTV是負值那麼就需要驚醒了。”餘敏認為,借助互聯網技術,跟蹤用戶LTV,可以幫助在線必威體育公司更好地了解虧損原因,並作出相應的調整策略。節省市場費用,將更多的精力提升能產生高價值的用戶比例,保持著適度的擴張節奏。


    “隻有打磨好自身的服務和產品,擺脫依賴於燒錢營銷的增長方式,才能借助資本所帶來的優勢成為一家偉大的公司。”餘敏如是說。

    原創文章, 作者:必威體育 betway網 ,如若轉載,請注明出處。
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